Centrum pomocy
FAQ – najczęstsze pytania
Nie ma tu odpowiedzi? Napisz: kontakt@samiss.pl – odpowiadamy w dni robocze w ciągu kilku godzin.
Zamówienia i dostawa
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia opłacone w dni robocze do 14:00 wysyłamy tego samego dnia. Złożone później – w najbliższym dniu roboczym. Licznik w nagłówku sklepu zawsze pokazuje, ile czasu zostało do dzisiejszej wysyłki.
Ile kosztuje dostawa?
InPost Paczkomat 24/7 – 13,99 zł, Kurier DPD – 16,99 zł. Od 149,00 zł dostawa jest darmowa.
Jak mogę zapłacić?
BLIK-iem, szybkim przelewem, kartą, Apple Pay, Google Pay lub przelewem tradycyjnym.
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Możesz kupić jako gość. Konto przydaje się do śledzenia zamówień i szybszych kolejnych zakupów.
Bezpieczeństwo produktów
Czy gniotki są bezpieczne dla dzieci?
Każdy produkt w sklepie ma oznakowanie CE i jest zgodny z normami bezpieczeństwa zabawek EN 71. Większość gniotków jest przeznaczona dla dzieci od 3 lat – zawierają małe elementy lub wypełnienie, którego nie wolno połykać. Wiek, materiał, dane producenta i ostrzeżenia znajdziesz w zakładce „Bezpieczeństwo i CE” na karcie produktu.
Co jest w środku gniotka wazelinowego?
Gęste, żelowe wypełnienie o konsystencji wazeliny, zamknięte w elastycznej powłoce z TPR (termoplastycznej gumy). Wypełnienie nie nadaje się do spożycia – dlatego gniotka nie wolno przekłuwać ani gryźć.
Czy gniotki pachną?
Nowy gniotek z TPR może mieć delikatny zapach gumy, który znika po kilku dniach na powietrzu. Produkty z wyraźnym zapachem chemicznym nie trafiają do naszej oferty.
Zwroty, reklamacje i pielęgnacja
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od odebrania paczki, bez podawania przyczyny – to dwa razy dłużej, niż wymaga prawo. Szczegóły na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Mój gniotek się klei – czy to wada?
Nie, lekka lepkość to naturalna cecha materiału TPR. Wystarczy oprószyć gniotek odrobiną mąki ziemniaczanej lub talku.
Gniotek pękł – co robić?
Napisz do nas na kontakt@samiss.pl ze zdjęciem i numerem zamówienia. Jeśli pękł na szwie przy zwykłym ugniataniu, wymienimy go lub zwrócimy pieniądze. Uszkodzenia przez przekłucie, gryzienie czy nadmierne rozciąganie nie są wadą produktu.
Jak umyć gniotka?
Letnią wodą z odrobiną mydła, potem osusz ręcznikiem. Nie używaj gorącej wody, zmywarki ani rozpuszczalników.